北京健康宝弹窗怎么解除

未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345 ”微信公众号进行赋码申诉，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345） ，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况，提出赋码申诉。

按照要求进行核酸检测
，根据排查结果，相关部门会进行风险研判 ，确认没有风险后
，会解除弹窗 。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。解决步骤：如果您在入境集中隔离14天后，返回北京并完成7天社区健康监测
。在此期间 ，请严格按照要求进行核酸检测
，确保所有检测结果均为阴性。

操作步骤：无需预约，直接前往核酸检测点完成检测 ，阴性结果自动上传后弹窗解除 。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时
。操作步骤：关注“北京12345”微信公众号
，进入“民意直通→健康宝赋码状态 、弹窗纠错
”。

解除条件：履行防疫义务后自动解除 。操作说明：需按当地要求完成健康监测、核酸检测等防疫措施，系统核验通过后弹窗自行消失
。 14日内有陆路边境口岸所在县旅居史的人员 解除条件：履行防疫义务后自动解除。操作说明：需配合完成健康监测
、核酸检测等要求 ，系统核验通过后弹窗消失 。

通过微信或支付宝搜索“京心相助”小程序
，填写个人身份信息、行程轨迹等必要内容完成报备
。到居委会签订承诺书 携带身份证 、核酸检测阴性证明，前往居住地居委会签订《健康承诺书》 ，经审核后弹窗可解除。

哪些情形会被弹窗?弹窗如何解除?

可能被弹窗的情形弹窗类型1：时空关联人员（弹窗编号4）若您在近14天内曾到访过疫情中高风险地区或与确诊病例
、密接人员存在时空轨迹交集，健康宝会通过大数据筛查标记为潜在风险人员
，触发弹窗提示 。示例：您居住的小区周边出现确诊病例，即使未直接接触 ，也可能因大数据划定的防控区域范围被纳入监测
。

北京健康宝弹窗3报备社区后解除时间需分情况讨论
，具体如下：未与确诊人员产生交集的情况若确认未与确诊人员产生交集，需签署承诺书 ，并完成“三天两核酸 ”（即3天内进行2次核酸检测
，且间隔时间需超过24小时）。待核酸检测结果均为阴性后，弹窗即可解除 。

如果全为阴性 ，隔天会取消北京健康宝弹窗。如果核酸采样结果没有问题
，那么弹窗在解除隔离的第二天就会消失
。

如果因为人在外地没赶上北京三轮核酸筛查导致弹窗，可以在外地符合条件的检测机构完成核酸检测 ，当北京健康宝查询到核酸检测结果后便可以自动解除弹窗。

系统方面的排查与修复1）重启设备
，关闭电视电源，拔掉插头等30秒后再插上 ，同时重启路由器，关闭电源5分钟后重启
，很多临时网络连接问题能通过这个办法解决 。

需两次核酸间隔24小时，均显示为阴性
。（具体情况以居委会通知为准）请登入京心相助平台填写本人信息报备。到居委会签定承诺书 ，方可解除弹窗 。北京健康宝健康状态 状态一：集中观察（红色）如果您的健康状态显示为上图所示的情形
，则说明 按照近来掌握的防疫相关数据，您已符合集中医学观察条件
。

北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法

未能按时进行检测的人员 ，北京“健康宝
”将进行弹窗提示。 解决办法： 请关注手机短信
，并及时进行核酸检测 。 如已完成核酸检测，并可通过北京“健康宝”查询到核酸检测记录 ，弹窗状态将于当日24时解除恢复绿码
。

解决方法：立即向所居住的社区、村 、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）报告
，并配合落实相关防疫措施。待排除风险后，弹窗会自动解除 。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员 ，或隔离期满后未满规定观察期人员
。

遵守入境隔离政策
，在隔离期间不得外出。隔离期满后，按要求完成后续的健康监测等防疫措施 ，弹窗将自动解除 。弹窗3 情况说明：时空关联排查人员弹窗。若您与京内外的疫情风险地区
、风险点位、风险人员等有时空关联，将收到该弹窗提示
。

北京“健康宝
”出现弹窗,如何处理?

操作步骤：无需预约
，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时 。操作步骤：关注“北京12345”微信公众号 ，进入“民意直通→健康宝赋码状态 、弹窗纠错 ”
。

进入申诉入口：微信搜索“北京12345
”公众号 → 点击“服务” → 选取“民意直通 ”。勾选“已阅读
” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错” → 进入信息填写页面 。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图
。填写个人信息
、行程详情后提交
，等待审核结果（通常1-3个工作日）。

在完成上述核酸检测后，您需要前往所在居委会签订承诺书 。签订承诺书后 ，居委会将协助您解除健康宝的弹窗提示
。针对四类药购买人员的特别提示：如果您近期在药房购买过四类药（通常指退烧药、止咳药 、抗病毒药和抗生素）
，并因此收到弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测。